Analista de Mesa de Control
En Totalplay estamos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Control para nuestro Call Center. Este puesto es clave para garantizar el correcto funcionamiento operativo de nuestras campañas de atención y venta, monitoreando en tiempo real el desempeño, flujos de llamadas y disponibilidad de personal.
Zona de trabajo: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMXModalidad: Presencial, lunes a domingo con descanso rolado (tiempo completo)
Responsabilidades: Monitoreo de transacciones
Controlar asistencia, puntualidad y cumplimiento de horarios del personal operativo.Asignar y redistribuir recursos (agentes) en función de la demanda.
Coordinar con supervisores ante contingencias o incidencias operativas.
Generar reportes diarios sobre desempeño y productividad.
Actualización de datos y pagos asistidosDocumentar y escalar incidencias técnicas o de operación.
Requisitos: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o universitaria en curso o trunca).
Experiencia mínima de 6 meses en mesa de control o monitoreo en call center.Habilidad para trabajar bajo presión, con alta atención al detalle y enfoque a resultados.
Disponibilidad de tiempoOfrecemos: Sueldo base $8,365 brutos mensuales
Prestaciones de leySeguro de vida
Bono por asistencia y puntualidad $1,000
Bono de graduación por $2,000
Capacitación pagada
Excelente ambiente laboral
Comisiones no topadas
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa (después de un año).
RequerimientosEducación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Palabras clave: analyst