[ref. d08783718] Capacitador Call Center - Tlalpan
Ubicación: Tlalpan Sur
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Capacitación
Descripción del puesto:Buscamos un/a Especialista en Capacitación dinámico/a y proactivo/a, con experiencia comprobable en entornos de call center, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del rol es diseñar, impartir y evaluar programas de formación que garanticen una experiencia de atención al cliente excepcional y un alto desempeño de los agentes.
Responsabilidades:
Diseñar e implementar programas de inducción y capacitación continua para nuevos ingresos y personal activo.
Impartir sesiones presenciales y/o virtuales enfocadas en habilidades de servicio al cliente, manejo de objeciones, protocolos de comunicación, CRM, entre otros.
Coordinar evaluaciones de desempeño post-capacitación.
Desarrollar material didáctico, guías, manuales y recursos interactivos.
Identificar áreas de mejora y necesidades de capacitación en colaboración con supervisores y líderes de equipo.
Dar seguimiento al impacto de la capacitación mediante indicadores clave (KPI).
Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en capacitación dentro de un call center (ventas, cobranza o atención al cliente).
Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo.
Conocimiento de metodologías de enseñanza para adultos.
Manejo de herramientas de presentación (PowerPoint, Canva, etc.) y plataformas virtuales (Zoom, Teams, Google Meet).
Deseable: conocimiento básico en CRM, manejo de conflictos y técnicas de coaching.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Tiempo de desayuno y comida
Oportunidades de desarrollo
Ambiente colaborativo y enfoque en el desarrollo profesional