Supervisor de Soporte Técnico – Contact Center
Buscamos Supervisor de Soporte Técnico / Contact Center!
Sobre nosotros
Somos una empresa enfocada en el diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio.
Tu misión
Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención ágil, eficiente y de calidad para nuestros clientes, así como la correcta operación de nuestros servicios.
¿Qué buscamos?Licenciatura (trunca, en curso o concluida)
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en call center o soporte técnico
Liderazgo y manejo de equipos
Conocimiento en:
Sistemas operativosSoftware y hardwareBases de datosGSuiteSistemas de tickets (idealmente Zendesk)
Experiencia en:
Gestión de personal (asistencias, turnos, cobertura)Análisis de reportes y métricasSeguimiento a incidenciasDisponibilidad para laborar 8 horas dentro de una ventana de 7:00 a 23:00 hrs
Turnos vespertinos y fines de semana: modalidad home office
Responsabilidades claveSupervisar el desempeño del equipo y detectar áreas de mejora
Asegurar la correcta operación del Contact Center
Dar seguimiento a incidencias de clientes y proveedores (chat, correo, llamadas)
Capacitar al equipo en procesos y herramientas
Generar reportes diarios, semanales y mensuales
Resolver conflictos operativos y de personal
Colaborar en mejoras y estrategias del área
Lo que ofrecemosSueldo base de $15,000 libres
Bono de desempeño hasta $1,500 mensuales
Esquema híbrido
2 días de descanso
Apoyo educativo de hasta $1,500 mensuales
Prestaciones de ley
Oportunidad de crecimiento
Si esta vacante te hace click, ¡me encantará conocerte!Compárteme tu CV y platicamos para avanzar en el proceso.