Team leader call center - Santiago de Querétaro
Supervisor de Centro Call Center
Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar.Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible.
ACTIVIDADES
Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos
Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados
Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación
Atender llamadas cuando sea necesario
Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado
Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.
Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones
Preparar informes de resultados y rendimiento
REQUISITOS
Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center
Experiencia en servicio al cliente es esencial
Conocimientos prácticos de MS Office
Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado
Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño
Habilidades excepcionales de comunicación y negociación
Enfoque orientado a resultados
Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo
OFRECEMOS:
Aguinaldo de 30 días
Fondo de Ahorro
Vales de despensa
Seguro de vida
Seguro de GMM