Atención a clientes

Empresa de Telecomunicaciones

• Resolución de incidencias: Atender reportes por fallas, retrasos en entregas, cambios o devoluciones.
• Fidelización: Mantener comunicación con clientes actuales para asegurar que estén satisfechos con su servicio.
• Gestión de quejas: Contener situaciones difíciles con clientes molestos mediante la empatía y soluciones rápidas.

• Primer contacto rápido: Responder de inmediato a los mensajes de interesados que llegan por WhatsApp, redes sociales, web o teléfono.
• Calificación de clientes: Identificar las necesidades del prospecto para saber si el producto o servicio es adecuado para él.
• Asesoría comercial: Explicar beneficios, cotizar y derribar objeciones para cerrar la venta.
• Seguimiento: Recontactar de forma estructurada a los prospectos que no compraron en el primer contacto

• Diseñar campañas: Crear estrategias en canales digitales (redes sociales, Web, whatsapp).
• Nutrir prospectos: Calificar y dar seguimiento continuo a clientes interesados.
• Convertir clientes: Atender solicitudes iniciales para cerrar ventas de forma ágil.

• Brindar soporte: Resolver dudas o incidencias de los clientes actuales.
• Crear lealtad: Implementar programas de retención para evitar la pérdida de cuentas.
• Monitorear satisfacción: Evaluar la experiencia de compra postventa de manera regular.

• Manejar inventarios: Supervisar las existencias físicas y digitales de los productos.

ComunIT

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Palabras clave: care