Vip lounge recepcionist
Objetivo del Puesto
Ofrecer un servicio personalizado, cálido y eficiente a los socios VIP del club vacacional durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiencia de lujo que refleje los más altos estándares de hospitalidad. Ser el primer y último punto de contacto con el huésped, asegurando atención excepcional en cada interacción.
Funciones Principales
Realizar el check-in y check-out de socios VIP con un trato cordial, exclusivo y eficiente.Brindar atención personalizada, anticipando las necesidades de cada socio y asegurando su completa satisfacción.Atender y resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o queja, manteniendo siempre una actitud profesional y enfocada en soluciones.Manejo de caja chica y control de ingresos en efectivo, asegurando precisión en el cuadre diario.Elaborar reportes diarios de llegadas, salidas y seguimiento a solicitudes especiales de socios VIP.Coordinar servicios especiales con otras áreas.Cumplir y hacer cumplir los estándares de calidad y protocolos de atención VIP establecidos por la marca.
Requisitos Académicos- Escolaridad: Bachillerato concluido. Se valorará formación técnica o superior en turismo, hospitalidad o áreas afines.
Conocimientos Técnicos
Inglés avanzado (indispensable).Francés u otro idioma (deseable).Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Dingos, Navision, Review Pro (deseable).Conocimiento general de Clubs Vacacionales y programas de intercambio vacacional.Paquetería Office (nivel intermedio).
Habilidades y Competencias
Excelente actitud de servicio y presentación personal.Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.Alta orientación al detalle y a la experiencia del cliente.Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.Discreción, empatía y enfoque en el trato exclusivo.Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped VIP.
Experiencia
Mínimo 6 meses como recepcionista o concierge en hoteles, resorts o clubes vacacionales con atención a huéspedes VIP o socios exclusivos.
Ofrecemos
Prestaciones de ley.Transporte.Alimentos proporcionados durante turno.Uniforme y capacitación continua.Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno de hospitalidad de primer nivel.