Gerente de Servicio, Cobranza y Atención al Cliente

apartmentGrupo Salinas placeGuanajuato calendar_month16/04/26

Vacante: Gerente de Servicio al Cliente y Retención Totalplay (Telecomunicaciones)
Ubicación: Celaya
Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial en el distrito asignado

Área: Servicio al Cliente, Retención, Cobranza

Objetivo del Puesto

Dirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (ARPU).

Responsabilidades principales
Supervisar al equipo de atención telefónica y presencial para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de KPIs.
Implementar acciones junto con Dirección para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones.
Coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes.
Monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de Red (network operations) y ejecutar plan de mejora.
Diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención.

Analizar indicadores como ARPU, churn, FCR y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización.

Requisitos del perfil
Licenciatura (idealmente en Administración, Telecomunicaciones, Economía o áreas afines).

Mínimo 3 años de experiencia gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional.

Conocimientos técnicos en sistemas de call center: ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR, grabación de llamadas.

Experiencia en CRM (SAP, Zendesk, Salesforce u otros).

Habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados. Atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.

Ofrecemos
Sueldo base bruto mensual $30,000 MXN, Bonos por productividad/performance de hasta $10,000 MXN.
Prestaciones de ley desde el primer día, más beneficios corporativos del Grupo Salinas (descuentos, seguro de vida, etc.).
Pagos quincenales.

Estamos ubicados en Boulevard Adolfo López Mateos 1206 Oriente. Colonia Las Insurgentes, 38080.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 35 y 55 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, cobro, payment, collection, care, costumer, cliente

business_centerBuen sueldo

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En Corporativo Muñoz estamos contratando Asesores Telefónicos para el área de Atención a Clientes Requisitos: • 18 años en adelante • Secundaria comprobable • Manejo de PC • Facilidad de palabra • Buena atención a clientes Horario: Lunes a domingo...

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