Supervisor de Call center
Buscamos un Supervisor de Call Center que lidere y motive al equipo de agentes, garantizando la eficiencia en la atención al cliente, el cumplimiento de métricas y la correcta aplicación de procesos internos. La persona será responsable de mantener la operación estable y asegurar una experiencia positiva para los usuarios.
Responsabilidades principales:
Supervisar, guiar y apoyar al equipo de agentes en sus actividades diarias.
Monitorear métricas operativas (tiempos de respuesta, SLA, KPIs) y elaborar reportes periódicos.
Resolver incidencias y situaciones críticas escaladas por los agentes.
Capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo para mejorar desempeño y calidad de atención.
Proponer mejoras en procesos y flujos de atención al cliente.
Coordinar los canales de atención: llamadas, chat y correo electrónico.
Colaborar con otras áreas para asegurar la continuidad operativa del call center.
Requisitos:
Escolaridad mínima: Carrera técnica o profesional en curso o terminada.Experiencia mínima: 1 a 2 años supervisando equipos en call center o servicio al cliente.
Conocimientos en: métricas de call center, KPIs, procesos de atención y herramientas de gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
Habilidades de liderazgo, comunicación, solución de problemas y trabajo en equipo.
Disponibilidad para horarios dentro de la ventana de operación del call center.
Competencias deseables:
Experiencia en supervisión de equipos remotos o de atención multi-canal.
Capacidad analítica para interpretar reportes y tomar decisiones.
Proactividad, orientación a resultados y manejo de situaciones bajo presión.
Disponibilidad y modalidad de trabajo:
Trabajo 8 horas diarias dentro de la ventana de atención de 7:00 a 23:00 hrs, los 365 días del año.
Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
Trabajo híbrido: combinación de oficina y remoto según necesidades.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley y superiores como SGMM
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Excelente ambiente laboral.
bono de hasta 1500 al mesmodalidad hibridaApoyo estudiantil a partir del sexto mes