Coordinadora de Call Center

Antes de postularte, te agradecemos revisar cuidadosamente el objetivo y las funciones. Solo se considerarán perfiles que cumplan con esta experiencia.

Objetivo del puesto

Coordinar y optimizar la gestión digital y telefónica de pacientes interesados en servicios médicos, asegurando incremento en tasa de cierre, reducción de deserción y mejora continua de procesos mediante análisis de KPIs y liderazgo efectivo del equipo.

RESPONSABILIDADES

• Supervisión de ejecutivas de call center y recepción.
• Asignación y seguimiento de metas individuales y grupales.
• Control de tiempos de respuesta en WhatsApp, redes y llamadas.
• Resolución de casos sensibles y escalamientos.

• Incrementar tasa de cierre de citas.
• Reducir abandono de leads.
• Monitoreo y análisis de KPIs.
• Mejora continua de guiones y seguimiento comercial.
• Reportes directos a Dirección.

• Retroalimentación sobre calidad de leads.
• Alineación operativa con campañas digitales.
• Análisis de comportamiento de pacientes potenciales.

• Mínimo 3 años coordinando call center.
• Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Negocios, Gestión Comercial o carrera afín.
• Experiencia comprobable en conversión de leads digitales con metas medibles.
• Se valorará formación complementaria en liderazgo de equipos, servicio al cliente, gestión de KPIs o marketing digital.
• Manejo de CRM y WhatsApp Business.
• Experiencia liderando equipos.
• Alta inteligencia emocional.
• Deseable experiencia en sector salud.

• Sueldo base: $22,800 mensuales.
• Bono mensual hasta $5,000 por KPIs.
• Prestaciones de ley.
• Modalidad presencial.
• Reporte directo a Dirección.

Nota importante:

Esta posición requiere experiencia real gestionando resultados medibles en entornos digitales. No es un puesto exclusivamente administrativo ni de atención clínica.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, online