Customer Experience Advocate (Atención al Cliente / Postventa) 100% REMOTO
Estamos en búsqueda de un Customer Experience Advocate orientado al servicio y a la resolución de problemas, que quiera formar parte de un equipo enfocado en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Responsabilidades principales
Atención a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales.Procesamiento y seguimiento de órdenes de clientes y pedidos de posventa.Gestión de devoluciones, créditos y autorizaciones de retorno (RMA).Seguimiento y agilización de pedidos para cumplir con los niveles de servicio (SLA).Documentación y resolución de quejas de clientes garantizando su satisfacción.Actualización de información de clientes en CRM (Salesforce) y otros sistemas.Comunicación constante con equipos internos para resolver solicitudes de clientes.Requisitos
Bachillerato concluido (Licenciatura deseable).3 años de experiencia en atención al cliente, customer service, soporte o áreas relacionadas.Inglés intermedio o avanzado (deseable para comunicación con clientes).Frances intermedio.Manejo de Microsoft Office.Experiencia con Salesforce o CRM (deseable).Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Ofrecemos
Sueldo base $21,600 brutos + Bono hasta el 20% sobre el sueldo.Solo asistir a oficina 1 ocasión al mes.Oportunidades de desarrollo profesional.Participación en proyectos de mejora continua.Integrarte a un equipo enfocado en la excelencia en la experiencia del cliente.