Coordinador soporte técnico

Supervisor de Soporte Técnico.

Supervisar las actividades del equipo de soporte técnico asegurando la correcta instalación, mantenimiento, calibración y reparación de impresoras 3D comercializadas por la empresa, brindando una atención oportuna, eficiente y con enfoque en satisfacción del cliente y cumplimiento de garantías.

• Coordinar y supervisar al equipo de técnicos de soporte (agenda, rutas de servicio, prioridades).
• Validar diagnósticos, reparaciones e instalaciones realizadas en impresoras 3D.
• Brindar soporte de segundo nivel y resolver casos escalados con diagnósticos complejos.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, garantías y políticas de servicio.
• Capacitar a clientes en el uso y mantenimiento preventivo de equipos 3D.
• Documentar y mejorar procedimientos técnicos y de atención postventa.
• Gestionar inventario de refacciones, herramientas y consumibles del área de servicio.
• Elaborar reportes de desempeño del equipo y sugerir mejoras técnicas o operativas.
• Coordinar con áreas comerciales para soporte técnico previo y posterior a la venta.
• Asegurar buenas prácticas de seguridad durante visitas técnicas e instalaciones.

Formación:

Experiencia mínima: 2 a 3 años en soporte técnico, mantenimiento o reparación de equipos electrónicos, automatización, maquinaria ligera, tecnología o impresoras 3D (preferente).

Deseable: Conocimientos básicos en modelado 3D / software de slicing (ej. Cura, Simplify3D, PrusaSlicer).

Lectura de manuales técnicos en inglés.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist