Coordinador soporte técnico

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Supervisor de Soporte Técnico.

Supervisar las actividades del equipo de soporte técnico asegurando la correcta instalación, mantenimiento, calibración y reparación de impresoras 3D comercializadas por la empresa, brindando una atención oportuna, eficiente y con enfoque en satisfacción del cliente y cumplimiento de garantías.

  • Coordinar y supervisar al equipo de técnicos de soporte (agenda, rutas de servicio, prioridades).
  • Validar diagnósticos, reparaciones e instalaciones realizadas en impresoras 3D.
  • Brindar soporte de segundo nivel y resolver casos escalados con diagnósticos complejos.
  • Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, garantías y políticas de servicio.
  • Capacitar a clientes en el uso y mantenimiento preventivo de equipos 3D.
  • Documentar y mejorar procedimientos técnicos y de atención postventa.
  • Gestionar inventario de refacciones, herramientas y consumibles del área de servicio.
  • Elaborar reportes de desempeño del equipo y sugerir mejoras técnicas o operativas.
  • Coordinar con áreas comerciales para soporte técnico previo y posterior a la venta.
  • Asegurar buenas prácticas de seguridad durante visitas técnicas e instalaciones.

Formación:

Ingeniería (Electrónica, Mecatrónica, Robótica, Sistemas o afín).

Experiencia mínima: 2 a 3 años en soporte técnico, mantenimiento o reparación de equipos electrónicos, automatización, maquinaria ligera, tecnología o impresoras 3D (preferente).

Deseable: Conocimientos básicos en modelado 3D / software de slicing (ej. Cura, Simplify3D, PrusaSlicer).

Diagnóstico electrónico y mecánico básico.
Conocimientos de calibración y mantenimiento de impresoras 3D.

Lectura de manuales técnicos en inglés.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 40 años
Conocimientos: Ingeniería, Mantenimiento, Soporte al cliente

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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Estamos en busca de un profesional con experiencia en soporte técnico para equipos de impresión en Puebla. Buscamos a alguien con un sólido historial en el mantenimiento y resolución de problemas técnicos relacionados con impresoras y equipos...
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