Supervisor de Operaciones/Atención a clientes

SUPERVISOR DE SERVICO

Objetivo del Puesto:

Garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de la excelencia operativa, liderando al equipo técnico para asegurar el correcto mantenimiento, instalación y reparación de equipos siguiendo los estándares de calidad.

Actividades:

• Supervisar de manera oportuna a el personal Help Desk en cada cuenta asignada, asegurando siempre el buen servicio y atención.
• Evitar retrasos en la instalación de equipos

• Proporciona el seguimiento adecuado a cualquier solicitud de parte del cliente con el fin de brindar una solución oportuna.
• Supervisar que el personal interno asignado en cliente y el personal de las empresas asociadas realicen de manera adecuada cada una de sus actividades para evitar errores y conflictos en la operación de la cuenta.
• Responsable del control del tóner y refacciones de Stock asignadas a oficinas centrales del cliente de lo cual se realiza una renovación semanal.
• Da seguimiento a pedidos urgentes de consumible o refacciones de parte de las empresas asociadas .
• Establecer de manera periódica el calendario de mantenimientos en cada una de las cuentas a su cargo y verificar el cumplimiento.

Conocimientos:

• Experiencia en servicio, capacitación, atención de clientes corporativos.
• Solidos conocimientos en hardware y conectividad de equipos multifuncionales de color y monocromáticos, alto y bajo volumen.
• Conocimientos en conectividad, hardware, atención a clientes e implementación de mejora continua.

Requisitos:

Experiencia mínima 2 años

Ofrecemos:

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores: Vales de despensa

Fondo de ahorro

Horario: Lunes a Viernes 7:55 am a 5:00 pm

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist