Analista wfm

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• ANALISTA WFM.

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil:

• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).
• Genero: Indistinto.
• Métricas C.C.
• Experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center
• Excel avanzado.
• MS Office Suit.
• Team viewer.
• SQL
• Power BI

• Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
• Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
• Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
• Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
• Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
• Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .}
• Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores

Horario:

HORARIO ROLADO...

Ofrecemos:

• Sueldo base neto: $14,000 sueldo base mensual.
• Bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.
• Prestaciones de ley.
• Seguro social.
• Vacaciones.
• Aguinaldo.
• Prima vacacional.
• Seguro de vida.
• Contrato directo con la empresa.

Zona a laborar: Ciudad De México, Polanco.

La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico