People Support Sr Analyst
Overview
CARRERAS PARA SONREÍR
En PepsiCo, descubrirás un lugar donde nuestra misión es crear sonrisas alrededor del mundo. Con más de 500 marcas queridas, incluyen Gatorade, Lay's y Quaker y nuestro trabajo llega a millones de personas cada día.
En el corazón de nuestra compañía hay un equipo de pensadores y creadores que colaboran para innovar y convertir las ideas en acciones. Impulsados por la innovación y centrados en crear momentos de alegría a través de los alimentos y bebidas, nuestras decisiones se guían por y para el consumidor, creando oportunidades para que nuestros asociados realicen un trabajo significativo y tengan un impacto duradero en las comunidades a las que servimos.
Sea cual sea tu función, formarás parte de una comunidad global que valora tus ideas y te empodera para que tengas impacto en tu carrera y en el mundo que te rodea.
Responsibilities
La oportunidad
¡Conviértete en el corazón del soporte de Recursos Humanos en PepsiCo!
Esta es tu oportunidad de ser el principal punto de contacto para consultas clave de gestión de personas, formando parte de una de las áreas más estratégicas de la compañía.En este rol, resolverás dudas y gestionarás transacciones que mejoran y simplifican la experiencia de nuestros colaboradores, brindando soporte a través de múltiples canales, principalmente digitales. Tu impacto será clave para asegurar una experiencia ágil, confiable y consistente para nuestros empleados.
Tu impacto- Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario.
- Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos.
- Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos).
- Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp.
- Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado.
- Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos.
- Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras.
- Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área.
- Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos.
Qualifications
¿A quién buscamos?- Licenciatura concluida en cualquier área. Valoramos la diversidad de formaciones y experiencias.
- Portugués avanzado (inglés deseable)
- Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo.
- Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables.
- Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams).
- Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad.
- Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades.
- Interés en mejora continua y optimización de procesos.
- Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías.
Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.
Qué puedes esperar de nosotros:
- Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.
- Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.
- Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.
- Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.
- Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.
- Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.
- Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.
- Un programa de flexibilidad que te permitirábalancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.
- Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.
Respetamos y valoramos la diversidad como fuerza de trabajo e innovación para la organización.
¿A quién buscamos?- Licenciatura concluida en cualquier área. Valoramos la diversidad de formaciones y experiencias.
- Portugués avanzado (inglés deseable)
- Experiencia deseable en Recursos Humanos, servicio al cliente o roles de soporte administrativo.
- Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones prácticas y accionables.
- Manejo de herramientas de Office 365 (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint y Teams).
- Fuerte orientación al servicio y experiencia del empleado.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con cierto nivel de ambigüedad.
- Habilidad para gestionar múltiples casos y prioridades.
- Interés en mejora continua y optimización de procesos.
- Interés por herramientas digitales y nuevas tecnologías.
Si esta es una oportunidad que te interesa, te alentamos a postularte aún si no cumples con el 100% de los requisitos.
Qué puedes esperar de nosotros:
- Oportunidades para aprender y desarrollarte todos los días a través de una amplia oferta de programas.
- Plataformas internas digitales que promueven el self-learning.
- Programas de desarrollo de acuerdo con habilidades de Liderazgo.
- Entrenamientos especializados de acuerdo con el rol.
- Experiencias de aprendizaje con proveedores internos y externos.
- Nos encanta celebrar el éxito, por lo que contamos con programas de reconocimiento por antigüedad, comportamientos, liderazgo, momentos de vida, entre otros.
- Programas de bienestar financiero que te ayudarán a alcanzar tus metas en todas las etapas de la vida.
- Un programa de flexibilidad que te permitirábalancear tu vida personal y laboral, adaptando tu jornada laboral a tu estilo de vida.
- Y porque tu familia también es importante para nosotros, ellos también pueden gozar de beneficios como nuestra Línea de Bienestar, miles de Convenios y Descuentos, programas de Becas para tus hijos, Planes de Ayuda para diferentes momentos de vida, entre otros.
Respetamos y valoramos la diversidad como fuerza de trabajo e innovación para la organización.
La oportunidad
¡Conviértete en el corazón del soporte de Recursos Humanos en PepsiCo!
Esta es tu oportunidad de ser el principal punto de contacto para consultas clave de gestión de personas, formando parte de una de las áreas más estratégicas de la compañía.En este rol, resolverás dudas y gestionarás transacciones que mejoran y simplifican la experiencia de nuestros colaboradores, brindando soporte a través de múltiples canales, principalmente digitales. Tu impacto será clave para asegurar una experiencia ágil, confiable y consistente para nuestros empleados.
Tu impacto- Atención al empleado: Ser el punto único de contacto para resolver dudas, dar seguimiento y canalizar casos con especialistas cuando sea necesario.
- Asesoramiento en RH: Brindar orientación clara y seguimiento oportuno a consultas de Recursos Humanos.
- Gestión administrativa de RH: Ejecutar con precisión procesos clave como altas, bajas, nómina, compensaciones, beneficios y seguros (privados y públicos).
- Experiencia multicanal: Garantizar una atención consistente, cercana y de calidad por correo, teléfono, chat y WhatsApp.
- Calidad y confiabilidad: Asegurar procesos sin errores en temas sensibles que impactan directamente al empleado.
- Escalación efectiva: Coordinar con Torres de Servicio y áreas especializadas para la correcta resolución de casos.
- Colaboración y mejora continua: Trabajar con equipos expertos para entender procesos y proponer mejoras.
- Análisis de Procesos: Analizar indicadores con el fin de proponer oportunidades de mejora continua para el área.
- Soporte y entrenamiento de equipos: Ofrecer soluciones y soportar las dudas del equipo con el fin de poder ejercer un servicio de calidad en los tiempos establecidos.