Supervisor Customer Service / Contact Center

placeTlajomulco de Zúñiga calendar_month27/05/26

Objetivo del puesto

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de atención al cliente y soporte operativo, enfocada en garantizar una operación eficiente, cumplimiento de indicadores y una experiencia positiva para los usuarios a través de distintos canales de atención.

Funciones principales

Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de Customer Service.
Supervisar métricas operativas, productividad y niveles de servicio del área.
Apoyar en la resolución de incidencias y casos escalados por clientes o agentes.
Realizar coaching, retroalimentación y acompañamiento al equipo para asegurar calidad en la atención.
Elaborar reportes operativos y seguimiento de resultados.
Participar en mejoras de procesos y optimización de flujos de atención.
Dar seguimiento a la operación en canales como llamadas, chat y correo electrónico.

Coordinarse con otras áreas para asegurar continuidad y eficiencia operativa.

Perfil requerido

Carrera técnica, licenciatura en curso, trunca o concluida.
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de atención a clientes, contact center o customer support.
Conocimiento en métricas operativas, KPIs y seguimiento de indicadores.
Manejo de plataformas de tickets o CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, ServiceNow o similares).
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Facilidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados.

Valoramos adicionalmente

Experiencia en operaciones híbridas o atención multicanal.
Capacidad analítica para interpretación de reportes y toma de decisiones.
Seguimiento a incidencias y coordinación operativa.

Enfoque en servicio, trabajo en equipo y mejora continua.

Horario y modalidad

Jornada de 8 horas dentro de una ventana operativa de 7:00 am a 11:00 pm.
Operación híbrida.
Turnos vespertinos y fines de semana pueden realizarse bajo modalidad home office.

Dos días de descanso semanales.

Ofrecemos

Sueldo base competitivo
Bono por desempeño
Prestaciones de ley
Apoyo educativo

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

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