Analista de Calidad (QA)
Monitorea llamadas y evalúa procesos operativos para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Identifica áreas de oportunidad, reporta desviaciones y proporciona retroalimentación efectiva para optimizar el desempeño del equipo.
Actividades principales
Monitorear y evaluar llamadas, chats o correos del call center
Verificar el cumplimiento de scripts, políticas internas y lineamientos de calidad
Detectar errores en la atención, procesos o manejo de información
Calificar llamadas con base en métricas e indicadores de calidad
Documentar hallazgos y generar reportes de desempeño
Retroalimentación
Requisitos indispensables:
Experiencia previa en auditoría de calidad en call center
Manejo de Excel intermedio (se realizará evaluación)
Alto nivel de atención al detalle y habilidades de comunicación
Ofrecemos:
Modalidad de trabajo 100% presencial (lunes a sábado)
Pago quincenal
Horarios establecidos con tiempo para desayuno y comida