Analista soporte técnico

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico para garantizar el adecuado funcionamiento de las tecnologías de información y telecomunicaciones (hardware y software) en las diferentes entidades de negocio del grupo, alineándose a los procesos del área de TI con un enfoque de servicio y atención a clientes internos.

• Mantener, en conjunto con la Coordinación de TI, el inventario del activo tecnológico de la empresa (números de serie, discos duros, etc.), garantizando el control del lugar y usuario asignado.
• Revisar la correcta aplicación de los procesos para proteger y preservar los sistemas de comunicación y la información.
• Asegurar la ejecución del esquema de alta, baja y cambios (ABC) de cuentas, permisos y accesos de usuarios, así como la asignación y reasignación de equipo tecnológico.
• Solucionar incidencias reportadas de hardware y software, incluyendo instalación y configuración de equipos.
• Asesorar a los usuarios en servicios informáticos y dar atención a sus necesidades.
• Configurar hardware, software y antivirus para el óptimo desempeño de los equipos de los usuarios.
• Monitorear los préstamos de equipo tecnológico, controlando su disponibilidad y asignación temporal.
• Solucionar problemas de sistemas operativos, hardware y software para mantener la continuidad operativa.
• Reparar hardware y software dañados para optimizar el ciclo de vida de los activos tecnológicos.
• Ejecutar los cronogramas de mantenimiento preventivo y predictivo conforme a calendario.
• Registrar el detalle de los mantenimientos en el sistema de soporte técnico, generando el histórico de equipos.
• Reportar el avance de las actividades asignadas para evaluar cumplimiento de metas y objetivos.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

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