Analista de Calidad en Cobranza
Analista de Calidad en Cobranza (Call Center)
Si tienes experiencia en monitoreo de call center en la calidad de las llamadas esta es tu oportunidad. Somos una empresa certificados por GREAT PLACE TO WORK.
Zona: Benito Juárez, CDMX.
A 8 minutos del metro División del Norte y metro ZapataHorario: Lunes a Viernes | 8:00 a 18:00
Sábado | 8:00 a 15:00Responsabilidades Principales: Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
Requisitos: Experiencia mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en call center (deseable en cobranza)
BachilleratoPaquetería Office.
Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
Comunicación asertiva.
Tolerancia a la frustración.
Ofrecemos
Sueldo Competitivo
Prestaciones de ley
Oportunidad de crecimiento
Beneficios de manera interna como: caja de ahorro, prestamos internos
Convenio de Bienestar Integral (Oftalmólogo nutriólogo, psicólogo y laboratorios)Capacitación constante.
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en Cobranza para CJA Contact Center!.
RequerimientosEducación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico