Technical Support Specialists - Ciudad de México
Page Personnel Ciudad de México
Sobre nuestro cliente
Nuestro cliente es una empresa tecnológica líder, innovando en el sector de las operaciones conectadas. Desarrollamos y distribuimos una plataforma integral que transforma datos de Internet de las Cosas (IoT) en inteligencia procesable, optimizando la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de industrias clave como el transporte, la logística, la manufactura, la construcción y los servicios de campo.Si te apasiona la tecnología que impacta desde el campo hasta la carretera, ¡esta es tu oportunidad!
Descripción- Resolverás escalaciones técnicas de alta complejidad para los productos y servicios de nuestra plataforma (SaaS, dispositivos IoT, integraciones).
- Investigarás y diagnosticarás problemas profundos relacionados con redes, sistemas en la nube y la interconectividad de IoT, utilizando herramientas avanzadas.
- Colaborarás estrechamente con equipos de ingeniería y desarrollo de producto para identificar causas raíz y ofrecer soluciones duraderas, influyendo directamente en mejoras del producto.
- Crearás y mantendrás documentación técnica de alto valor para nuestra base de conocimientos, capacitaciones internas y guías para clientes.
- Actuarás como mentor(a) y recurso técnico para el equipo de soporte de primera línea, elevando el nivel de conocimiento colectivo.
- Gestionarás la comunicación con clientes de manera impecable, explicando problemas técnicos complejos de forma clara y generando confianza.
Perfil buscado (Hombre / Mujer)
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Experiencia de 3-5 años en soporte técnico de producto o rol de especialista en entornos de SaaS, IoT o redes. Indispensable experiencia manejando escalaciones técnicas complejas.
- Conocimientos sólidos en soporte técnico y resolución de problemas.
- Conocimiento en redes (TCP/IP, VPNs, DNS), arquitecturas basadas en la nube y resolución de problemas de hardware.
- Familiaridad con herramientas de diagnóstico, APIs y scripting (Python, Bash).
- Experiencia integrando y solucionando problemas de aplicaciones y sistemas de terceros con APIs y webhooks.
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
- Inglés Avanzado: Excelente capacidad para comunicarse y dar soporte en español e inglés.
- Salario competitivo con un rango aproximado de $23,400.00 a $28,600.00 MXN.
- Beneficios superiores a los de la ley.
- Oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
- Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
- La oportunidad de trabajar en una industria en constante innovación y crecimiento.
Page PersonnelSan Miguel Topilejo, 25 km de Ciudad de México - CDMX
Sobre nuestro cliente
Nuestro cliente es una empresa tecnológica líder, innovando en el sector de las operaciones conectadas. Desarrollamos y distribuimos una plataforma integral que transforma datos de Internet de las Cosas (IoT) en inteligencia...
Ciudad de México - CDMX
Prepare functional and technical documentation.
• Conduct end-to-end testing and support user acceptance testing.
• Coordinate with technical teams (ABAP, Basis) and other module leads (CO, MM, SD).
Calificaciones
What you’ll bring:
• We are looking...
AmazonCiudad de México - CDMX
management tools that enhance our service delivery model, working closely with our Business Intelligence Engineers, Brand Specialists, and cross-functional stakeholders. Your role will be instrumental in evolving our vendor management approach from task-based...