Analista de Mesa de Control para Garantías de Equipo de Cómputo

Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales tanto a hombres como a mujeres.

Por crecimiento importante empresa de tecnología solicita: Analista de Mesa de Control para Garantías de Equipo de Cómputo.

• Técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida).

• 1 a 3 años en:

o Mesa de ayuda / Service Desk / mesa de control.

o Manejo de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.).

• Recibir, registrar y clasificar solicitudes de garantía de equipos de cómputo.
• Validar la elegibilidad de garantías conforme a pólizas, contratos y condiciones del fabricante o proveedor.
• Dar seguimiento puntual a tickets de soporte y procesos de reparación o reemplazo.
• Coordinar la logística de envío y recepción de requerimientos de equipos en garantía con proveedores o personal técnico.
• Mantener comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
• Gestionar escalaciones en casos críticos o fuera de SLA.
• Controlar y actualizar bases de datos, reportes y sistemas de gestión de tickets.
• Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPI’s), como tiempos de atención, resolución y cumplimiento de SLA.
• Detectar tendencias o incidencias recurrentes para proponer mejoras en procesos.
• Validar la documentación requerida para la aplicación de la garantía (facturas, pólizas, números de serie, etc.).
• Coordinar con áreas internas (Servicio técnico, almacén) para la resolución integral de solicitudes.

• Conceptos básicos de hardware (equipos de cómputo y periféricos).
• Procesos de garantía y soporte con fabricantes (HP, Lenovo, etc.).
• Manejo de herramientas ITSM (gestión de incidencias y tickets).
• Excel intermedio (seguimiento, reportes, control de bases de datos).
• Conocimiento de SLA y métricas de servicio.
• Gestión documental y control administrativo.

• Organización y atención al detalle.
• Orientación al cliente y servicio.
• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Seguimiento y control de procesos.
• Resolución de problemas.
• Cumplimiento de tiempos.
• Análisis de información.

• Jornada laboral: Tiempo completo de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas
• Modalidad: Presencial (colonia Roma Norte, Ciudad de México)
• Sueldo: Diez mil pesos nominales (no negociable)
• Prestaciones de Ley

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

2 años de experiencia

Conocimientos: Atención al detalle, Microsoft office, Recepción de llamadas, Recibo de mercancía, Redacción de informes, Relación con proveedores, Relaciones con clientes, Seguimiento a clientes, Seguimiento de procesos, Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Resolución de problemas del cliente

Palabras clave: analyst, cdmx, df