Especialista en soporte técnico
Vacante: Especialista de Soporte Técnico Software Empresarial (Híbrido)
Ubicación:León, Guanajuato (León Moderno)Modalidad:Híbrida (50% oficina / 50% home office)
Horario:Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
Reunión mensual:1 sábado al mes (planeación)
Sueldo:$15,000 netos mensuales
Contrato:Indeterminado
Reporta a:Coordinación de Soporte
¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software?
Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito.
Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales.
Objetivo del puesto
Analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nivel de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras.
Principales responsabilidades (enfocadas a soporte) Implementación y acompañamiento al cliente
Analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.Dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente.Capacitación y documentación
Capacitar a clientes en el uso efectivo del software.Capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.Documentar aprendizajes, recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones.Optimización y solución de problemas
Revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.Resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.Buscar el cómo sí para lograr que el cliente tenga resultados reales.Atención y seguimiento postventa
Asegurar una experiencia positiva del cliente en todo el proceso.Mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.Generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende.Perfil requerido
Escolaridad: Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración, Gestión de Negocios o afín.Experiencia: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.Inglés: Intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas).Deseable
Certificaciones o experiencia en sistemas como:CONTPAQi, Aspel, Odoo, Microsoft, soluciones en nube, etc.Competencias clave
Análisis y síntesisComunicación oral y escritaSentido de urgenciaSolución de problemasTrabajo en equipoAutodirecciónTolerancia a la frustraciónActitud de servicio y aprendizaje continuo PP- SoporteOfrecemos
$15,000 netos mensualesPrestaciones desde el primer día:IMSSVacacionesAguinaldoFondo de ahorroBonosApoyo InfonavitEquipo completo:LaptopAudífonosMochilaSillaCapacitación y crecimiento a corto plazoEstabilidad laboral y desarrollo profesionalTrabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados