Analista de calidad (Quality analist)
Bento Internacional Ciudad de México
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Manejo de indicadores de calidad y desempeño.
Habilidad para brindar retroalimentación efectiva.
Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas de Office.
Excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
Brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.
Participar en procesos de calibración y mejora continua.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Desarrollo y crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral.
Empleo de tiempo completo.
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
años de experiencia
- Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad comprometido(a) con la excelencia operativa y la mejora continua. Si cuentas con experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de procesos y retroalimentación a equipos de trabajo, esta oportunidad es para ti.
- Colonia Centro, Ciudad de México.
- Requisitos
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año como Analista de Calidad en Call Center.
Conocimiento en monitoreo y evaluación de llamadas.Manejo de indicadores de calidad y desempeño.
Habilidad para brindar retroalimentación efectiva.
Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas de Office.
Excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
- Principales actividades
- Monitorear y evaluar llamadas, chats y/o gestiones realizadas por los agentes.
Aplicar formatos y criterios de calidad establecidos.
Detectar áreas de oportunidad y generar planes de mejora.Brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.
Participar en procesos de calibración y mejora continua.
- Ofrecemos
- Contratación directa con la empresa.
Sueldo base competitivo.
Bono de productividad.Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Desarrollo y crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral.
Empleo de tiempo completo.
- Horario
- Tiempo completo.
Si buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente y formar parte de una empresa en constante crecimiento, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!.
RequerimientosEducación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa
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ANALISTA DE CALIDAD DE MESA DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA
ACTIVIDADES: Monitoreo y evaluación de llamadas, tickets...
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Proporcionar reportes e informas sobre su trabajo.
Experiencia laboral previa (deseable):
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Monitoreo de llamadas
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