Analista de Calidad
Importante empresa del sector de tecnología con más de 30 años en el mercado te invita a forma parte de su gran equipo de trabajo como:
ANALISTA DE CALIDAD DE MESA DE SERVICIOS DE TECNOLOGIA
ACTIVIDADES: Monitoreo y evaluación de llamadas, tickets y correos.
Aplicación de evaluaciones a los Agentes de Mesa sobre los proyectos operativos, con alcance a procesos y herramientas de gestión.Participación y gestión dentro de los sistemas de gestión (GE+) auditorías internas y externas.
Trabajar bajo procesos, conocimientos básicos en ITIL.
REQUISITOS:Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática, Computación o carrera afín (INDISPENSABLE TITULADO).
Experiencia: mínimo 1 año en actividad similar.
Formación: Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft Office, Correo electrónico. Deseable contar con conocimientos de ITIL, Cursos de redacción y ortografía, Documentación estructurada, Calidad de atención vía telefónica, Capacidad de realizar exámenes y evaluaciones, Conocimientos básicos en Forms, cursos o bases relacionadas a coaching.
Experiencia en realizar capacitaciones a grupos de trabajo.
Habilidades: Compromiso, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Cooperación, Integridad, Honestidad, Toma de decisiones, Manejo de personal.
OFRECEMOS: Sueldo base de $13,000 pesos mensuales brutos.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Cotización ante el IMSS al 100%Contratación directa por la empresa (No somos contratistas).
Capacitación constante.
Solo si es viable para ti la zona de trabajo, la oferta laboral y el horario antes mencionado postúlate por este medio.
¡CONTRATACIONES INMEDIATAS, FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO!
“Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo”.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Trabajo en equipo, Calidad de servicio, Control de procesos, Gestión de personal, Iso 9001, Itil, Tecnología, Gestion de resultados
Palabras clave: analyst, quality, qa, service