Analista de Operaciones Call Center

Analista de Operaciones

Buscamos un(a) Analista de Operaciones para nuestro equipo de Call Center, con manejo avanzado de Excel y habilidades analíticas. No es necesaria experiencia previa en el puesto, pero sí dominio sólido de Excel y disposición para aprender sobre operaciones.

Será responsable de apoyar en la generación de reportes, control de información operativa, seguimiento de casos y apoyo en la elaboración de presentaciones para la toma de decisiones.

• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales del desempeño del call center.
• Apoyar en el seguimiento de información operativa y control de indicadores.
• Apoyar en la elaboración de presentaciones con información del área.
• Dar seguimiento a casos operativos y asegurar su correcta actualización.
• Gestionar incidencias operativas como ausencias, cambios de turno y permisos.

• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, manejo de bases de datos y gráficos).
• Interés en análisis de datos y operaciones de call center.
• Perfil analítico, organizado y con atención al detalle.
• No se requiere experiencia previa en el puesto.
• Experiencia en call center es un plus (operador, atención a clientes o back office).**

• Sueldo mensual: $12,000
• Prestaciones de ley
• Turnos disponibles:

• 1 día de descanso rolado en fin de semana
• Capacitación en procesos del área
• Oportunidad de desarrollo en el área de operaciones

Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se basa en competencias, habilidades y experiencia, sin distinción por raza, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual o nacionalidad.

Asimismo, queda estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo o VIH como requisito de ingreso, permanencia o ascenso.

Palabras clave: analyst, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico