Especialista de Calidad Call Center
Tlalpan
Especialista de Calidad Call Center
Evaluar llamadas, chats y correos de los agentes.
Medir la calidad del servicio mediante indicadores clave.
Proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar el desempeño.
Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos y atención.
Experiencia en call center, preferentemente en áreas de calidad.
Habilidad para el análisis y la mejora continua.
Comunicación clara, objetiva y profesional.
Manejo básico o intermedio de Excel.
Estabilidad laboral.
Crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Capacitación constante.
Análisis y criterio objetivo.
Comunicación asertiva.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista de Calidad en Call Center responsable de garantizar que cada interacción con nuestros clientes cumpla con los más altos estándares de servicio, identificando oportunidades de mejora y apoyando la optimización de procesos.
ResponsabilidadesEvaluar llamadas, chats y correos de los agentes.
Medir la calidad del servicio mediante indicadores clave.
Proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar el desempeño.
Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos y atención.
Colaborar con los equipos de capacitación y operaciones para elevar la experiencia del cliente.
Perfil requeridoExperiencia en call center, preferentemente en áreas de calidad.
Habilidad para el análisis y la mejora continua.
Comunicación clara, objetiva y profesional.
Manejo básico o intermedio de Excel.
Atención al detalle y enfoque a resultados.
OfrecemosEstabilidad laboral.
Crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Capacitación constante.
Formar parte de un equipo enfocado en la calidad y satisfacción del cliente.
Competencias claveAnálisis y criterio objetivo.
Comunicación asertiva.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Enfoque en mejora continua.
Tlalpan
Objetivo del puesto
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua...
Administradora de CarteraEcatepec de Morelos, 36 km de Tlalpan
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses, preferentemente en cobranza o calidad en call center.
Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
Manejo de paquetería Office.
Habilidades de análisis, organización y orientación...
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