Consultor de calidad call center
Tlalpan
Objetivo del puesto
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
ResponsabilidadesMonitorear llamadas y conversaciones de los ejecutivos del call center.Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores y formatos de calidad.Identificar áreas de mejora en procesos de atención y servicio al cliente.Elaborar reportes de resultados y métricas de calidad.Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer sus habilidades de atención.Dar seguimiento a planes de mejora y cumplimiento de estándares operativos.Colaborar con supervisores y líderes de equipo para mejorar el desempeño del área.
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses como CONSULTOR DE CALIDAD en Call Center.Conocimiento en evaluación de llamadas, métricas de servicio y control de calidad.Capacidad de análisis y elaboración de reportes.Excelente comunicación para proporcionar retroalimentación efectiva.Manejo de herramientas de Office (Excel, reportes y bases de datos).Alto nivel de organización y atención al detalle.
Ofrecemos
Sueldo base competitivoBonos por desempeñoPago quincenal puntualEstabilidad laboralOportunidad de crecimiento dentro de la empresa
Horario
Lunes a sábadoJornada de tiempo completo
Postúlate enviando tu CV por este medio.
Tlalpan
Especialista de Calidad Call Center
Descripción del puesto
Buscamos un Especialista de Calidad en Call Center responsable de garantizar que cada interacción con nuestros clientes cumpla con los más altos estándares de servicio, identificando...
Administradora de CarteraEcatepec de Morelos, 36 km de Tlalpan
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses, preferentemente en cobranza o calidad en call center.
Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
Manejo de paquetería Office.
Habilidades de análisis, organización y orientación...
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