Encargado de Canal soporte remoto Call center

En TechPeople, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza”.

Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.

• Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.
• Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
• Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.
• Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
• Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
• Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
• Generar reportes operativos y de desempeño del área.

• Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda. (Soporte por llamada telefonica)
• Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).
• Conocimiento en ecosistema Apple (macOS, iOS, iPadOS) deseable.
• Manejo de herramientas de tickets y atención remota.
• Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.

• Liderazgo y organización
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Trabajo bajo presión
• Seguimiento y control de procesos

• Sueldo competitivo acorde a experiencia
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Seguro de Vida
• Capacitación constante y certificaciones
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el liderazgo, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de Techpeople.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico