Ejecutivo Senior de Atención a Clientes

El reto

Serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando una atención ágil, efectiva y con alto nivel de resolución, impactando directamente en:

• Satisfacción del cliente
• Retención y fidelización
• Recuperación de cartera
• Mejora continua del servicio

• Atender y resolver incidencias con enfoque en solución definitiva (no solo respuesta)
• Dar seguimiento puntual a reportes técnicos y administrativos
• Gestionar cobranza preventiva y recuperación de cartera

• Generar confianza y control en cada interacción con el cliente
• Coordinar con áreas técnicas para asegurar soluciones efectivas

Perfil que buscamos

No buscamos perfiles básicos. Buscamos gente que:

• Tenga criterio, carácter y toma de decisiones
• Sepa manejar clientes exigentes y situaciones complejas
• Trabaje con orden, seguimiento y disciplina operativa
• Entienda el impacto de su rol en el negocio
• Tenga enfoque en resultados, no solo en actividades

Requisitos clave

• Experiencia en seguimiento de incidencias técnicas
• Experiencia en cobranza y control de cartera
• Manejo de CRM (ej. Wispro) y herramientas digitales
• Conocimiento básico de redes / internet (RF, FO, latencia, dBm)

• Cumplimiento de tiempos de atención y resolución
• Nivel de satisfacción del cliente (CSAT)
• Reducción de reincidencias
• Recuperación de cartera
• Calidad en gestión y seguimiento

• Estabilidad y crecimiento en una empresa en expansión
• Entorno de trabajo exigente pero formativo
• Desarrollo profesional real (no solo discurso)
• Participación activa en mejora de procesos

• Te gusta resolver, no evadir.
• Te gusta cerrar, no dejar a medias.
• Te gusta mejorar, no solo cumplir.

Postúlate solo si estás listo para un entorno de alto desempeño.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, senior, sr, care